Management Rendszerek Kiépítése

A megrendelőkből egyre inkább minőségtudatos vevők lesznek. Így vagyunk ezzel saját magunk is. Ezért a vevők előre szeretnék tudni, hogy a feladattal megbízott szervezet képes-e kielégíteni igényeiket. Sokszor ezek az igények meg sem jelennek papíron (szerződésben), vagy csak szóbeli tárgyalásokon hangzanak el többedrangú információként. Egy tanúsított minőségirányítási rendszer működtetése biztosítja a szervezet elkötelezettségét a minőség és az ügyfél megelégedettsége iránt.

Egy minőségirányítási rendszer (MIR) bevezetése segíti Önöket az ügyfélelégedettség fokozásában, a következetesség elérésében és a belső folyamatok javításában és egyben minimalizálja azt a kockázatot, hogy a vevő várakozásai nem nyernek kielégítést. Minden vállalkozásnak vannak olyan működési folyamatai, amelyek kritikusak a stratégia célkitűzések eléréséhez. A folyamatos fejlesztés attól függ, hogy a szervezet képes-e feltárni az erősségeit, a gyengeségeit és a fejlesztési lehetőségeit.

Jelenleg a vevőközpontú folyamatokat kiszolgáló rendszerek legelterjedtebben használt követelményhalmazát a nemzetközi szabványosítási szervezet (ISO) 9000-es szabványcsaládja tartalmazza. Az ISO 9001:2008 szabvány szerinti tanúsítás azt bizonyítja, hogy a szervezet MIR-ének előírásai megfelelnek az említett nemzetközi szabvány követelményeinek, valamint az előírásokat a szervezetnél folytatott legjobb (leghatékonyabb) gyakorlatot jelentő előírások alapján készítették el. Az auditor a gyakorlati megvalósulást értékelte, és az megfelelt az elkészített MIR dokumentációnak. A harmadik felet jelentő akkreditálási testület által kiadott tanúsítvány arról tájékoztatja a vásárlókat, hogy megbízhatnak a szervezetben, ugyanis a szervezet bevezette és működteti a szabvány előírásainak teljesítéséhez szükséges belső folyamatokat.

A nemzetközileg elismert ISO 9001:2008 szabvány általános jellegű, vagyis nem termékre vonatkozó szabvány, így bármilyen gyártó vagy szolgáltató iparágban alkalmazható. Az ISO által kidolgozott szabvány célja, hogy nemzetközi követelményeket határozzon meg a MIR számára. Az érvényben lévő szabvány főbb elemei a következők:

• a MIR felépítése és dokumentálása (4. fejezet);
• a vezetőség felelőssége (5. fejezet);
• gazdálkodás az erőforrásokkal (6. fejezet);
• termék-előállítás, szolgáltatások nyújtása (7. fejezet), valamint
• a MIR mérése, elemzése és folyamatos fejlesztése (8. fejezet).

A 2008-ban kiadott 9001-es szabvány szerinti követelményváltozások a következők az előző kiadású (ISO 9001:2000) szabvány követelményeihez képest:

• az adott jogszabályi környezet szerinti működés biztosítása;
• a főfolyamat rögzítése folyamatábra, táblázat, vagy szöveges leírás segítségével;
• alvállalkozói teljesítés szabályozása és ellenőrzés/értékelése;
• belső ember (alkalmazott) lehet csak a vezetőség megbízottja;
• az IT infrastruktúra is feltérképezendő és karbantartandó;
• a nyomon követhetőség bizonylatai megőrzendők;
• a belső auditok tervezése és végrehajtása szabályozott folyamat legyen, a feljegyzései megőrzése szükséges;
• az elfogadási kritériumoknak való megfelelés bizonylatai megőrzendők;
• a nemmegfelelő termékek kezelésére szabályozott folyamat legyen, a felelősségek meghatározása szükséges;
• a helyesbítő és/vagy a megelőző tevékenységek hatásosságát értékelni kell.

A szabványalkotó előírása alapján új, vagy megújító rendszertanúsítást csakis a módosított követelmények szerint lehet már tanúsítani 2009. november 15-től.